রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

Tech Jogot – টেক জগৎ – এ আমরা প্রতিটি কেনাকাটার জন্য আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, যদি আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ, শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য গ্রহণ করেন, সেক্ষেত্রে আমরা একটি পরিপূর্ণ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি প্রদান করি। দয়া করে নীচের পদক্ষেপগুলি সাবধানে পড়ুন যাতে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের প্রক্রিয়া এবং শর্তাবলী সম্পর্কে বুঝতে পারেন:

১. রিটার্নের যোগ্যতা
আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য:
• আপনি যে পণ্যটি পেয়েছেন তা ত্রুটিপূর্ণ, অর্থাৎ এটি সঠিকভাবে কাজ করে না।
• ডেলিভারির সময় পণ্যটি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে (যেমন: ভাঙা অংশ, ফাটল, বা প্রেরণ চলাকালীন স্ক্র্যাচ)।
• আপনি একটি ভুল পণ্য পেয়েছেন, যা আপনি অর্ডার করেছিলেন তা নয়।
গুরুত্বপূর্ণ নোট: ডেলিভারির পর যদি পণ্যটি ব্যবহার করা হয়েছে, পরিবর্তিত হয়েছে, বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে প্রমাণিত হয়, তবে তা রিটার্নের জন্য যোগ্য হবে না, যদি না তা প্রাথমিকভাবে ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত ছিল।

২. আনবক্সিং এবং পরীক্ষা
রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া মসৃণ রাখতে, আপনাকে নিচের পদক্ষেপগুলি অবশ্যই অনুসরণ করতে হবে:
আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক:
আপনি যখন আপনার প্যাকেজটি গ্রহণ করবেন, তখন অবশ্যই একটি স্পষ্ট এবং একটানা ভিডিও ধারণ করতে হবে আনবক্সিং প্রক্রিয়ার সময়। এই ভিডিওতে সিলযুক্ত প্যাকেজিং, প্যাকেজ খোলার প্রক্রিয়া এবং পণ্যটি কেমন অবস্থায় এসেছে তা দেখাতে হবে।

ভিডিওতে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি থাকতে হবে:

• অর্ডার নম্বর বা দৃশ্যমান যে কোন শনাক্তকরণ লেবেল।
• পুরো আনবক্সিং প্রক্রিয়া, প্যাকেজ খোলা থেকে পণ্যটি পরীক্ষা করা পর্যন্ত।
• যদি কোন ত্রুটি, ক্ষতি বা পার্থক্য থাকে, তাহলে তা স্পষ্টভাবে ভিডিওতে দেখাতে হবে।
এই ভিডিওটি রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধের জন্য প্রমাণ হিসাবে ব্যবহৃত হবে।

৩. নোটিফিকেশন এবং সমস্যা রিপোর্টিং
যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য গ্রহণ করেন, তবে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। আপনি নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করে সমস্যা রিপোর্ট করতে পারেন:
• আমাদেরকে support@techjogot.com এ ইমেল করুন, আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং আনবক্সিং ভিডিও সংযুক্ত করে।
• আপনি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমকে +8801908301100 নম্বরে সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৫টার মধ্যে কল করে সমস্যা রিপোর্ট করতে পারেন।
নোট: ২৪ ঘণ্টা শেষ হওয়ার পরে করা অভিযোগগুলি গ্রহণ করা হবে না, এবং আমরা সেই সময়ের পরে করা যে কোন রিটার্ন বা রিফান্ডের দায়িত্ব গ্রহণ করব না। আমরা পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পরপরই তা পরীক্ষা করার পরামর্শ দিচ্ছি।

৪. রিটার্নের শর্তাবলী
আপনার রিটার্নের অনুরোধ অনুমোদিত হলে, সফল রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:
• পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে এবং এতে সমস্ত আনুষঙ্গিক জিনিস, নির্দেশিকা ম্যানুয়াল, এবং অন্যান্য আইটেমগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
• পণ্যটি ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না (রিপোর্ট করা সমস্যার বাইরে)।
• পণ্যটি রিটার্ন শিপিংয়ের সময় ক্ষতির হাত থেকে রক্ষা করার জন্য সঠিকভাবে প্যাকেজ করতে হবে।
যদি পণ্য বা প্যাকেজিং অসম্পূর্ণ বা পরিবর্তিত পাওয়া যায়, তবে আমরা যে কোন রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৫. ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি পলিসি
আপনি যে পণ্যটি কিনেছেন তার সাথে যদি একটি ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি থাকে, তবে আপনি নির্মাতার নির্ধারিত শর্তাবলীর সাথে সামঞ্জস্য রেখে ওয়ারেন্টি দাবি করার যোগ্য হবেন। ওয়ারেন্টি দাবির জন্য নিম্নলিখিত বিষয়গুলি মনে রাখতে হবে:
• মূল প্যাকেজিং, রশিদ এবং ওয়ারেন্টি কার্ড অবশ্যই সংরক্ষণ করতে হবে ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য।
• ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র ব্র্যান্ড দ্বারা নির্ধারিত নির্দিষ্ট পণ্য এবং সময়কাল প্রযোজ্য হবে।
আমাদের টিম আপনাকে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করবে ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য, তবে ওয়ারেন্টি দাবির চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ব্র্যান্ডের উপর নির্ভর করবে, টেক জগৎ এর উপর নয়।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের টিমের মাধ্যমে গ্রহণ এবং পর্যবেক্ষণ করার পরে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। রিফান্ড প্রক্রিয়ার ধাপগুলি নিম্নরূপ:
• পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর, এটি যাচাই করার জন্য একটি গুণগত মানের পরীক্ষা করা হবে।
• পণ্যটি পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হলে, আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব। যদি পণ্যটি রিটার্নের মানদণ্ড পূরণ না করে (যেমন: আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অনুপস্থিত, ভুল আইটেম ফেরত দেওয়া হয়েছে), তবে রিফান্ড প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
• রিফান্ডটি সেই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত করা হবে যা ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত হয়েছিল, যেমন বিকাশ, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, বা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD অর্ডারগুলির জন্য ব্যাংক ট্রান্সফারের ব্যবস্থা করা হতে পারে)।

রিফান্ড সময়কাল:
• অনুমোদিত হলে, রিফান্ডটি সাধারণত ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় নেবে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত হতে। যদি পেমেন্টটি একটি মোবাইল আর্থিক পরিষেবা (MFS) যেমন বিকাশের মাধ্যমে করা হয়, তবে রিফান্ডটি দ্রুত প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।
• আপনি যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার রিফান্ড না পান, তাহলে সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭. অফেরতযোগ্য আইটেম
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কিছু পণ্য অফেরতযোগ্য, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:
• ডেলিভারির পরে ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত পণ্য।
• আপনার নির্দিষ্টকরণের জন্য কাস্টম-মেড বা ব্যক্তিগতকৃত কোন পণ্য।
• সফটওয়্যার, ডিজিটাল ডাউনলোড এবং সাবস্ক্রিপশন।
• ক্লিয়ারেন্স বা চূড়ান্ত বিক্রয়ের আইটেম।
এই পণ্যগুলি শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবে।

৮. রিটার্ন শিপিং
আপনার রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদিত হলে আমরা আপনাকে রিটার্ন শিপিংয়ের নির্দেশাবলী প্রদান করব। কিছু ক্ষেত্রে (যেমন: ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য) রিটার্ন শিপিং খরচ Tech Jogot – টেক জগৎ দ্বারা বহন করা হতে পারে। তবে অন্যান্য ক্ষেত্রে (যেমন: মত পরিবর্তন) রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহকের দ্বারা বহন করতে হবে।
অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি নিরাপদে প্যাকেজ করা হয়েছে যাতে রিটার্ন শিপিংয়ের সময় কোন ক্ষতি না হয়। যদি পণ্যটি শিপিংয়ের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে রিফান্ডটি অনুমোদিত নাও হতে পারে।

৯. রিটার্ন এবং রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ তথ্য
যদি আপনার রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য সহায়তা প্রয়োজন হয়, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেল: support@techjogot.com
ফোন: +8801908301100 (সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৫টা পর্যন্ত)

Return and Refund Policy

At Tech Jogot – টেক জগৎ, we are committed to ensuring your satisfaction with every purchase. However, if you receive a product that is defective, physically damaged, or incorrect, we offer a comprehensive return and refund policy. Please carefully read the steps below to understand our process and conditions for initiating returns or refunds:

1. Eligibility for Return
You are eligible for a return or refund if:
• The product you received is defective, meaning it does not function properly as intended.
• The product is physically damaged upon delivery (e.g., broken parts, cracks, scratches that occur during shipping).
• You have received an incorrect product, which is different from what you ordered.
Important Note: Products that have been used, altered, or damaged after delivery will not be eligible for return unless they were initially defective or damaged.

2. Unboxing and Inspection
To ensure a smooth return or refund process, it is mandatory to follow the steps below:
Unboxing Video Requirement:
When you receive your package, you must make a clear and continuous video during the unboxing process. This video must show the sealed packaging, the opening of the package, and the condition of the product upon arrival.
The video should include:
• The order number or any visible identifying label.
• The full unboxing process, from the opening of the package to checking the product.
• Any defects, damage, or discrepancies (if present) should be clearly shown in the video.
This video will serve as evidence for any return or refund requests.

3. Notification and Reporting Issues
If the product you received is defective, damaged, or incorrect, you must inform us within 24 hours of delivery. You can report the issue by following these steps:
• Email us at support@techjogot.com with your order number, a detailed description of the issue, and attach the unboxing video.
• You can call our customer service team on +8801908301100 between 10 AM and 5 PM to report the problem.
Note: Complaints made after the 24-hour window will not be accepted, and we will not be responsible for processing any returns or refunds for claims made after this time frame. We recommend inspecting your product as soon as it is delivered.

4. Conditions for Return
Once your return request is approved, the following conditions must be met for a successful return:

• The product must be in its original packaging and include all accessories, manuals, and any other items that were originally included.
• The product should not be used or damaged (other than the reported issue).
• The product must be securely packaged to avoid any damage during return shipping.
We reserve the right to reject any return if the product or packaging is found to be incomplete or tampered with.

5. Brand Warranty Policy
If the product you purchased comes with a brand warranty, then you will be eligible to claim the warranty in accordance with the terms and conditions specified by the manufacturer. For warranty claims, please keep the following in mind:
• The original packaging, along with any receipts or warranty cards, must be preserved to claim the warranty.
• The warranty applies only to the specific product and period outlined by the brand.
Our team will assist you in reaching out to the respective brand to facilitate the warranty claim, but the final decision on warranty claims rests with the manufacturer, not Jogot – টেক জগৎ.

6. Refund Process
Refunds will only be processed after the returned product has been received and inspected by our team. The steps for the refund process are as follows:
• Once the product is returned to us, it will undergo a quality check to verify the issue.
• After the product passes the inspection, we will initiate the refund process. If the product does not meet the return criteria (e.g., missing accessories, incorrect item returned), the refund may be denied.
• Refunds will be processed through the original payment method used for the purchase, such as bKash, credit/debit card, or cash on delivery (for COD orders, a bank transfer may be arranged).
Refund Timeline:
• Once approved, refunds will typically take up to 7 business days to reflect in your account, depending on the payment method used. If the payment was made through a mobile financial service (MFS) such as bKash, the refund may be processed faster.
• If you do not receive your refund within this time, please contact our customer support team for assistance.

7. Non-Refundable Items
Please note that certain items are non-refundable, including but not limited to:
• Products that have been used, worn, or tampered with after delivery.
1. Any products that are custom-made or personalized to your specifications.
• Software, digital downloads, and subscriptions.
• Clearance or final sale items.
These products will not be eligible for return or refund unless they are found to be defective or damaged at the time of delivery.

8. Return Shipping
We will provide you with return shipping instructions once your return request is approved. The return shipping costs may be covered by Tech Jogot – টেক জগৎ in certain cases (e.g., defective or incorrect products). However, in other cases (such as a change of mind), the return shipping cost will be borne by the customer.
Please ensure the product is securely packaged for return to avoid damage in transit. If the product is damaged during return shipping, the refund may not be approved.

9. Contact Information for Returns and Refunds
If you need assistance with a return or refund, please reach out to us:
Email: support@techjogot.com
Phone: +8801908301100 (Available from 10 AM to 5 PM)